Problema na entrega de pedido com item a ser removido ou com prazo maior.
Resolvido
Campinas - SP
03/07/2026 às 03:05
ID: 252973017
Fiz um pedido no dia 30/05/2026, com prazo de entrega para dia 09/07/2026, e agora faltando uma semana para data final eles informam que houve um problema com meu pedido e um dos itens eu terei que remover ou aguardar um prazo ainda maior pra confecção, mas nem informam qual prazo seria esse, um absurdo só dar parecer pro cliente "encima da hora" desse jeito.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:51
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e o transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de ter oferecido a você.
Infelizmente, foi identificado um imprevisto na produção da Camiseta Secret Garden, por isso não conseguimos enviar seu pedido na data prevista inicialmente.
Notei que você realizou a remoção do produto atrasado e que fizemos o reembolso do valor do produto.
Com isso, seu pedido está a caminho via Sedex e você pode acompanhar o rastreamento através da sua conta em nosso site: https://chicorei.com/minha-conta/pedidos
Ou pelo site dos Correios, com o códigoinformado em nosso contato via email.
https://rastreamento.correios.com.br/
O prazo final de entrega da sua compra é de até 3 dias úteis após o envio. Caso não receba na data prevista, por favor, entre em contato conosco.
Novamente, pedimos desculpas.
Estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:22
Muito sinceramente, eu esperava mais da empresa.
Foi minha primeira experiência e eu queria que fosse legal, queria receber todos os produtos que comprei.
O prazo de entrega é enorme, mais que suficiente para resolver qualquer problema que surgisse, afinal, 40 dias é tempo demais pra resolver o problema de 1 camiseta, que continua sendo vendida normalmente no site deles.
Além desse estresse de ter que cancelar o item, mudaram a minha forma de entrega que seria por transportadora para correios, na justificativa deles " o correio seria mais rápido que a transportadora", com uma simples pesquisa de CEP eles identificaram que os correios nem entregam na minha residência.
Eu ainda não recebi as camisetas, vou ter que sair do meu trabalho, perder horas para ir até uma agência retirar, tendo pago frete para que fosse entregue.
No final das contas, a experiência foi PÉSSIMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 13:33
Boa tarde, Guilherme! Tudo bem?
Quando realizamos a alteração da modalidade de frete, nosso objetivo foi agilizar a entrega do seu pedido. Naquele momento, porém, o nosso sistema não sinalizou a restrição de atendimento para o seu CEP, o que acabou gerando esse transtorno.
Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar da sua primeira experiência de compra com a Chico Rei. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Como forma de nos desculpar pelo atraso e pelos transtornos causados, realizamos o reembolso integral do valor da sua compra.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu relato é muito importante para que possamos identificar esse tipo de falha e trabalhar para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.