Produto não recebido apesar de constar como entregue pelos Correios

Boa tarde, Carolina. Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno envolvendo a entrega da sua encomenda. Essa situação não reflete, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com você e abrimos um processo de acareação junto aos Correios para apurar a finalização da entrega. Após a análise inicial, retornamos por e-mail informando o nome da pessoa registrada como recebedora da encomenda.

Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao processo, seja contestando as informações apresentadas pelos Correios ou realizando o encerramento da acareação, conforme o seu posicionamento.

Paralelamente, e pensando em agilizar uma solução para o seu caso, já geramos um novo pedido em nosso sistema. Dessa forma, caso a encomenda original não seja localizada, conseguiremos providenciar o reenvio dos produtos com mais rapidez, reduzindo o tempo de espera para você.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.