Armação de R$ 399 quebra após apenas 5 meses de uso e garantia é negada

Reclamação referente ao chamado 261435285 do reclame aqui que eu fechei sem querer. Vou colocar a reclamação na íntegra com a resposta da empresa:

Comprei nesta ótica uma armação no valor de R$ 399, além das lentes, que custaram R$ 1.357, totalizando R$ 1.756 em meus óculos. No entanto, após apenas 5 meses de uso, a armação quebrou, um problema inaceitável para um produto desse valor e com tão pouco tempo de utilização.

Antes mesmo da abertura do chamado formal, a loja sugeriu que eu levasse a armação ao Hospital dos Óculos, alegando que abrir uma reclamação não adiantaria. Essa postura já demonstrava pouca disposição para resolver o problema.

Ao abrir um chamado formal com a loja, a garantia foi negada com a justificativa de que não se tratava de um defeito de fabricação. No entanto, essa tratativa do caso é desonesta, considerando que a armação quebrou após apenas cinco meses de uso. Esperava que um produto desse valor apresentasse durabilidade compatível com o investimento realizado e considero necessário que a empresa avalie adequadamente o caso, em vez de atribuir a responsabilidade ao consumidor sem oferecer uma solução satisfatória. Pelas fotos enviadas, é nítido que as hastes da armação foram bem cuidadas e que as lentes estão em boas condições. Se a armação não tem uma qualidade equivalente à das lentes, por que a vendem?

O prejuízo vai muito além dos R$ 399 da armação: as lentes custaram R$ 1.357 e agora estão sem uso, já que não tenho uma armação em que possa instalá-las. É um investimento significativo que ficou inutilizado por conta desse problema. Dividi o valor em 10 parcelas e ainda estou pagando por algo que não estou usando.

Não considero razoável que uma armação quebre após apenas cinco meses e que a empresa simplesmente atribua a responsabilidade ao consumidor, sem oferecer uma solução adequada.

Diante disso, solicito a substituição por uma nova de qualidade equivalente, sem custos adicionais. Quero voltar a utilizar as lentes pelas quais paguei R$ 1.357 e espero que a empresa reavalie sua decisão, levando em consideração o curto período de uso e o prejuízo causado.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o caso.

Resposta da loja:

Olá Natalia ! Tudo bem?

Sou a Janaina, faço parte do Time do Reclame AQUI da Chilli Beans e sou responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos o transtorno causado com a quebra da armação e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o curto período de uso e o investimento realizado.

Informamos que o caso foi encaminhado ao nosso time técnico para avaliação. Após a análise, **não foi constatado defeito de fabricação na armação**.

Dessa forma, considerando o resultado da avaliação e as condições da nossa garantia, infelizmente não conseguimos seguir com a troca do produto.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Janaina Equipe Reclame Aqui Chilli Beans

E-mail: [email protected]

Aos fatos:

- A armação quebrou em apenas 5 meses de uso cotidiano padrão.

- A expectativa legítima de durabilidade de um bem durável de valor elevado não foi cumprida.

- Uma foto não constitui laudo técnico para atestar mau uso.

- O caso já foi formalizado no PROCON.

Continuo aguardando uma solução concreta para o caso.