O que aconteceu
No dia 17/01/2026, realizei uma compra na loja Chilli Beans (razão social VAL COMERCIO DE OCULOS E ACESSORIOS LTDA), localizada em Brasília - DF. Entre os itens adquiridos, está um óculos de sol azul tartaruga, no valor de R$ 299,98. Atualmente, este óculos apresenta um defeito claro nas lentes: a película azul está se soltando. Ao passar o dedo sobre a lâmina, ela assenta temporariamente, mas volta a descolar logo em seguida. Ressalto que não houve mau uso, pois a higienização das lentes é feita rigorosamente com os produtos recomendados e vendidos pela própria marca, como o Spray Limpa Lentes e a Flanela Mágica, adquiridos no mesmo dia da compra. Apesar de o produto estar na garantia, compareci à loja física da Chilli Beans para relatar o problema e a equipe se recusou a abrir o processo de troca. Diante da recusa e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo a troca imediata do produto por um novo em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago. Os detalhes da compra e da nota fiscal podem ser conferidos no arquivo Comprovante - Chilli Beans.pdf em anexo, registrado em nome de *****, portador do CPF *****. Aguardo um retorno e a resolução rápida deste problema.