Meu óculos Chilli Beans apresentou bolhas nas lentes pela segunda vez e o atendimento não resolveu

O mesmo problema nas lentes se repetiu, e o atendimento não acolheu minha reclamação. Comprei um óculos Chilli Beans em um quiosque do Outlet de Itupeva e gostei muito do modelo. Depois de algum tempo de uso, começaram a surgir bolhas nas lentes. Na época, imaginei que fosse consequência do uso.

Como gostava bastante do modelo, comprei outro igual pelo site da Chilli Beans, em março deste ano. Para minha surpresa, o mesmo problema voltou a acontecer: começaram a aparecer bolhas nas lentes.

Entrei em contato com o SAC para relatar o que ocorreu. Sei que já se passaram seis meses desde a compra e que o prazo de garantia informado pela empresa é de seis meses. Ainda assim, procurei o atendimento porque considero importante que a marca saiba quando um problema se repete no mesmo modelo e compromete a confiança do cliente.

Expliquei que não estava entrando em contato para pedir simplesmente outro óculos. Eu queria registrar minha preocupação com a qualidade do produto e entender se a empresa teria interesse em avaliar a situação e recuperar a confiança de uma cliente que gostava da marca. A resposta foi apenas que não havia nada a fazer por causa do prazo da garantia.

Também perguntei como poderia falar com a Ouvidoria e me orientaram a procurar o e-mail informado no site. Porém, não encontrei esse endereço. O chat do site informa que não é possível iniciar novas conversas. No texto de atendimento, a Chilli Beans afirma estar disponível para oferecer a melhor experiência e indica os canais de WhatsApp e telefone, mas minha experiência foi bastante diferente: não me senti ouvida e precisei recorrer ao Reclame Aqui para registrar o ocorrido.

Não estou solicitando outro óculos. Quero que a empresa tome conhecimento do defeito que se repetiu, reveja a qualidade do produto e considere a forma como o SAC está conduzindo esse tipo de situação. Sempre ouvi falar muito bem da história e do trabalho do fundador da marca, por isso me decepciona ver uma cliente sair do atendimento sem acolhimento ou qualquer disposição para entender o problema.

Depois dessa experiência, perdi a confiança na qualidade dos óculos e não pretendo comprar novamente. Espero, ao menos, receber um posicionamento cuidadoso da Chilli Beans sobre o defeito relatado e sobre a experiência de atendimento que tive.