O que aconteceu
Adquiri em 2022 um óculos da Chilli Beans, da coleção especial e limitada do Homem-Aranha, acreditando estar comprando um produto diferenciado, de qualidade e com durabilidade compatível com a proposta de uma edição especial.
Infelizmente, estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto.
Sempre cuidei muito bem desse óculos. Ele sempre foi guardado em sua bag de proteção, não apresenta arranhões significativos, marcas de quedas ou sinais de mau uso. Meu objetivo era conservá-lo por muitos anos, justamente por se tratar de uma edição limitada que possui um valor especial para mim.
Entretanto, para minha surpresa, a haste simplesmente quebrou na região da dobradiça durante o uso normal, sem qualquer queda, impacto ou esforço excessivo que justificasse essa ruptura.
O que mais me impressiona é que o óculos continua em excelente estado de conservação, conforme demonstram as fotografias anexadas. Não estamos falando de um produto maltratado, mas de um óculos cuidadosamente preservado que apresentou uma falha estrutural em um componente essencial.
Sei que a compra foi realizada em 2022, mas considero inaceitável que um produto dessa categoria apresente uma quebra dessa natureza, especialmente considerando todos os cuidados que tive ao longo desses anos.
Uma edição limitada não deveria representar apenas um design exclusivo ou uma parceria comercial. O consumidor também espera qualidade, resistência e durabilidade.
Gostaria ainda de destacar que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, 3, prevê a possibilidade de reclamação por vício oculto, cujo prazo se inicia quando o defeito se torna evidente. Entendo que a causa da quebra precisa ser avaliada tecnicamente, mas o simples término da garantia contratual não deveria impedir a análise de um possível defeito estrutural.
Diante disso, solicito à Chilli Beans:
1. Uma avaliação técnica adequada da ruptura apresentada na haste.
2. A substituição da haste original ou o reparo do óculos, preservando as características da edição limitada.
3. Caso o reparo não seja possível, a substituição por um produto idêntico ou uma alternativa justa, considerando a exclusividade da coleção.
4. Um esclarecimento sobre a existência de outras ocorrências semelhantes envolvendo esse modelo.
Não gostaria de perder um produto de uma coleção tão especial por conta de uma falha estrutural que ocorreu durante sua utilização normal.
Sempre tive a expectativa de que a Chilli Beans fosse uma marca comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes.
Espero que a empresa demonstre esse compromisso, analise meu caso com atenção e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente atribuir a quebra ao tempo de uso ou ao término da garantia.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chilli Beans respondeu
14/10/2026 às 16:41
Olá! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Infelizmente, como o produto já ultrapassou o prazo de garantia, não conseguimos oferecer suporte ou realizar procedimentos de abertura de protocolo. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 16:57
Prezada Gabriela,
Confesso que a resposta da Chilli Beans me deixou ainda mais decepcionado do que a própria quebra do produto.
É realmente esse o posicionamento da empresa? Simplesmente encerrar o atendimento porque a garantia contratual terminou, sem sequer avaliar o produto, investigar a causa da ruptura ou permitir a abertura de um protocolo?
Gostaria de esclarecer que minha reclamação não se refere a desgaste natural, arranhões ou danos decorrentes de mau uso.
Estamos falando de um óculos de edição limitada do Homem-Aranha, adquirido em 2022, que sempre foi cuidadosamente conservado, guardado em sua bag de proteção e que apresentou uma ruptura na região da dobradiça durante uma utilização normal, sem queda ou impacto.
As fotografias anexadas demonstram claramente o excelente estado de conservação do produto.
Acredito que a equipe responsável pelo atendimento ao consumidor deveria conhecer o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, que trata dos vícios ocultos e estabelece que o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito se torna evidente.
O encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilidade por um vício oculto, cuja análise deve considerar também a vida útil razoável do produto.
Não estou afirmando que qualquer quebra após quatro anos seja necessariamente um defeito de fabricação. Estou solicitando justamente uma avaliação técnica para identificar a causa da falha.
O que considero inaceitável é a empresa se recusar até mesmo a analisar o caso, limitando-se a enviar uma resposta padronizada sobre o término da garantia.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A abertura de um protocolo de atendimento para análise do ocorrido.
2. Uma avaliação técnica da ruptura apresentada na haste.
3. Uma justificativa técnica e fundamentada caso a empresa entenda que a falha decorreu de desgaste natural ou mau uso.
4. Uma solução adequada caso seja identificado defeito de fabricação ou vício oculto, preferencialmente preservando o modelo original da edição limitada.
Caso a Chilli Beans mantenha a negativa sem qualquer avaliação, considerarei encaminhar a situação ao Procon e ao Consumidor.gov.br, para análise dos meus direitos.
Espero uma resposta individualizada, fundamentada e compatível com o respeito que a empresa deveria demonstrar aos seus consumidores.
Aguardo um posicionamento efetivo, e não apenas a repetição de que a garantia terminou.