Não trocam a bateria do meu relógio Chilli Beans mesmo com garantia vitalícia

Bom dia. Estive na loja Chilli Beans do Shopping Internacional de Guarulhos para trocar a bateria do relógio pois ele é digital e a luz está tão clara que ja não permite mais enxergar o formato das horas. Quando o comprei obtive a confirmação de que ele tem garantia vitalícia da bateria ( e é por isso que ha anos compro com a Chilli Beans) e foi surpreendida com a informação de que agora além das lojas não fazerem mais a troca da bateria eu teria que deixar o relógio na loja, aguardar até 60 dias pra a troca ocorrer e para piorar ha um custo de R$50 para que isso seja feito. Quando comprei e disseram vitalicio, a palavra por si só é auto explicativa, logo não vou abrir mão disto e preciso que a bateria seja trocada e sem custo. Por favor me orientem sobre como fazer isso.