Ifood: Pedido destruído, frio e vazado; Loja se recusa a reembolsar e ignora contato para reenvio.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/06/2026 às 18:22
ID: 252518767
Fiz uma compra via ifood e o pedido veio destruído, todo amassado, frio, revirado e vazado.
Entrei em contato com o ifood e a loja se recusou a fazer o reembolso, que poderiam reenviar o pedido, mas ele já tinha demorado mais de uma pra chegar e já era muito tarde, não podia esperar o próximo pedido chegar novamente. Entrei em contato diretamente com a loja do ceagesp/lapa via whatsapp e eles combinaram de enviar um novo pedido em alguma data que eu quisesse. Já entrei em contato 3 vezes, em diferentes dias e horários e eles apenas ignoram minhas mensagens.
Ou seja, fiquei com o pedido revirado e frio, além de ficsr sem o novo pedido. Atendimento pessimo e muita falará de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:01
Olá, Camila! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
China In Box
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:59
O gerente da loja entrou em contato, foi super solicito e enviou o produto novamente! Problema resolvido e bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9