iFood/China in Box - Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento/contato

Question

Fiz uma compra no iFood na loja China in Box Jundiaí (pedido *****) com a previsão máxima de entrega às 12:55. O valor da compra é de R$ 72,75, em nome de *****. A entrega era pela própria loja e passou o prazo de entrega. Pedi ajuda com o pedido pelo aplicativo do iFood e eles deram a opção de eu pedir o cancelamento ou aguardar a entrega. Pedi uma nova previsão, a loja não respondeu. Continuo sem previsão, continuo sem entrega. Eu tento fazer o cancelamento do pedido pelo aplicativo, mas o botão de cancelamento não funciona. A loja não responde pelo aplicativo. Tentei ligar para eles diversas vezes, mas eles não atendem. Quero o cancelamento, estorno e algum tipo de retratação pelo estresse de ter ficado sem almoço e não conseguir solucionar o caso de forma simples.

Accepted Answer

Olá Stephanie, boa noite! Tudo bem?

Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.

Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.

O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.

Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!

Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.

O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.

Atenciosamente.
Experiência do Cliente
CHINA IN BOX

iFood/China in Box - Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento/contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor