Pedido cancelado sem motivo aparente e má gestão da loja
Respondida
Vila Velha - ES
19/07/2026 às 15:15
ID: 254291835
Fiz um pedido as 13:23 na loja do china in box de vitoria e foi cancelado as 13:45 sem qualquer motivo. Mandei mensagem as 14:11 perguntando se tinha algum motivo e se podia comprar novamente. Fiz o novo pedido. Recebi uma nova ligação quase meia hora depois do pedido com a atendente informando de que a chave dela pediu para cancelar todos os pedidos que tinham temaki por nao terem a embalagem. Ai eu perguntei para a atendente o motivo de nao terem tirado do cardápio e aparentemente a atendente esta tao sobrecarregada que descontou em mim a mal gestão da supervisão dela que sequer poderia criar uma solução parcial que era colocar outra embalagem e me enviar ou ate mesmo ir la e remover o temaki do cardápio. Sou consumidor recorrente do china in box e com certeza sei que nao é o padrão de qualidade que a empresa quer oferecer e oferece no procedimento recorrente, porem, eu nao tenho nada a ver com a sobrecarga da atendente para ela entender que tem motivo para descontar em mim em chamada. Importante reforçar que se a empresa coloca a oferta, por lei ela nao pode cancelar dentro do código do consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:56
Olá, Felipe! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
China In Box