Pedido com atraso superior a 1 hora, comida gelada e refrigerante quente, além de mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 21:03
ID: 249442571
Fiz um pedido na unidade Bixiga do Shinebox e tive uma experiência extremamente frustrante.
O pedido demorou mais de 1 hora além do prazo previsto, e durante todo esse tempo precisei ligar várias vezes para tentar obter algum posicionamento da loja. O atendimento foi confuso e sem qualquer preocupação real em resolver a situação.
Quando o pedido finalmente chegou, a comida estava gelada e o refrigerante quente, o que demonstra total descuido com a entrega e armazenamento dos produtos.
Ao entrar em contato novamente, a solução proposta foi refazer/trocar o pedido inteiro. O problema é que, depois de esperar tanto tempo, eu já estava com fome e exausto da situação. Não era simplesmente uma questão de trocar o pedido, mas da experiência inteira ter sido extremamente ruim.
Sinceramente, foi um dos piores atendimentos que já tive com delivery. Espero que a unidade reveja urgentemente seus processos de entrega e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:50
Olá Ali, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
CHINA IN BOX