Pedido feito no China in Box
Resolvido
Carapicuíba - SP
27/07/2026 às 09:08
ID: 254901107
Efetuei um pedido pelo aplicativo do China in box no dia 04/07/2026 e efetuei o pagamento via Pix, porém logo após um tempo, verifiquei no aplicativo que meu pedido havia sido cancelado sem motivo. Foi a partir dai que não houve nenhum contato ou foi feito o estorno da compra do produto. Liguei na loja que foi encaminhado meu pedido na unidade do 18km de Osasco e me informaram que eles iriam cancelar o pedido assim que voltasse o sistema deles e que iria acontecer o estorno automaticamente, só que isso não aconteceu.
Entrei em contato por e-mail ao suporte deles e solicitaram uma série de coisas para realizar o estorno, porém enviei a solicitação deste estorno no dia 06/07/2026 com as informações solicitadas por eles e não obtive resposta. Enviei outro e-mail solicitando alguma resposta no dia 12/07/2026 e pediram para aguardar mais um pouco. Enviei outro e-mail cobrando alguma posição no dia 17/07/2026 mas falaram que ainda estavam analisando o caso e mais uma vez cobrei algum posicionamento deles depois de quase 25 dias nessa enrolação.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:14
Olá, Vagner! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
China In Box
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:16
Embora a resolução do problema tenha sido sanado, a demora para o problema demorou quase 1 mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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