Pedido iFood com Atraso Excessivo, Falta de Comunicação e Má Qualidade da Comida
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 21:30
ID: 251882899
Fiz meu pedido pelo iFood no China In do Mandaqui às 19h27. Após o aceite do restaurante, não houve mais atualizações sobre a entrega.
Às 20h17, entrei em contato para saber se o pedido já havia saído para entrega, pois o prazo inicialmente informado já havia sido ultrapassado. Recebi apenas uma nova previsão de horário.
Fui informada pelo chat do próprio restaurante que a entrega seria realizada por um entregador da empresa, e não por um entregador do iFood. Aguardei o novo prazo, solicitei o nome do entregador para acompanhar a entrega e não obtive qualquer resposta.
Em seguida, o restaurante passou a constar como empresa fechada na plataforma. Diante da falta de informações e do atraso excessivo, iniciei o processo de cancelamento do pedido.
Após cerca de 20 minutos aguardando o reembolso, o pedido finalmente chegou. Como o entregador não tinha responsabilidade pela situação, realizei o pagamento normalmente.
Além do atraso, da falta de comunicação e da dificuldade para obter informações sobre a entrega, a qualidade da comida também deixou a desejar, pois o pedido estava ruim e mal temperado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:16
Olá, Milena! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada, pois ela não reflete o padrão que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Buscando compreender melhor o ocorrido e conduzir uma análise completa do caso, realizamos tentativas de contato através do e-mail, telefone e WhatsApp informados em seu cadastro na plataforma do Reclame Aqui. Na ocasião, solicitamos algumas informações complementares, indispensáveis para o aprofundamento do caso. Contudo, não recebemos retorno, o que impossibilitou a continuidade da análise e a adoção de uma tratativa mais assertiva para a situação relatada.
Reforçamos que estamos constantemente empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Para isso, o envio das informações solicitadas é fundamental, pois nos permite verificar cada ocorrência de forma adequada e buscar a solução mais apropriada.
Caso ainda deseje dar continuidade à análise da sua manifestação, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] e compartilhar as informações anteriormente solicitadas.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente CHINA IN BOX
WhatsApp: +55 21 3900-3403
Réplica da empresa
26/06/2026 às 17:23
Olá, Milena! Tudo bem?
Já conseguimos identificar o seu pedido em nosso sistema. Agradecemos pela compreensão e aproveitamos para informar que a unidade responsável já foi acionada e está ciente do ocorrido, para que possa realizar as devidas verificações internas e tratar a situação com a atenção necessária, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência possível.
Pedimos que aguarde a resolução do ocorrido antes de avaliar o atendimento, tá bem?!
Conte conosco!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - CHINA IN BOX.