China in Box

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/09/2026 às 17:44

ID: 259518325

A loja me disse por escrito que embalagem de comida aberta na casa de um cliente "ira voltar para a loja para serem lacrados novamente". E depois admitiu que fez isso com o meu pedido.

Unidade: *****. Pedido iFood *****, em *****, *****.

O QUE ACONTECEU

Chegou na minha casa a sacola de OUTRO cliente, com etiqueta contendo ***** de uma consumidora de outra cidade. Abri antes de perceber o erro, rompendo os lacres. Ao mesmo tempo, o meu pedido e os meus dados pessoais foram entregues na casa de um desconhecido.

Avisei a loja pelo WhatsApp, as *****, que os lacres daquela sacola ja tinham sido abertos dentro da minha casa e que aquela comida nao podia seguir para mais ninguem.

A atendente respondeu, as *****:

"Sem problemas ira voltar para a loja para serem lacrados novamente"

Eu li e reli. Ela nao estava improvisando uma desculpa. Estava descrevendo um procedimento, com a naturalidade de quem faz sempre.

A CONFISSAO

Na segunda entrega o prato veio errado de novo. Eu tinha pedido yakisoba de camarao e recebi carne e frango na parte de cima. Quando questionei, as *****, a resposta foi:

"O senhor checou o prato todo. Provavelmente foi so em cima carne e frango, o seu pedido voltou para a loja e pedimos para adicionar mais um pouco e colocaram carne e frango"

Ou seja: o meu pedido saiu da loja, circulou, voltou e foi COMPLETADO com comida nova por cima, e entao me foi entregue para comer.

As *****, sete minutos depois, a mesma atendente negou: "Nao foi desta maneira". As ***** apresentou uma terceira versao, dizendo que tinham "caprichado" na porcao. As tres mensagens estao no mesmo chat, com minutos de diferenca. Ninguem se contradiz tres vezes sobre algo que nao aconteceu.

O REEMBOLSO POR FORA DO APLICATIVO

As ***** pedi o estorno no cartao, que foi como paguei pelo app. A loja recusou e mandou ***** EM DINHEIRO VIVO, por um entregador, na portaria do meu predio, sem nenhum recibo.

Com isso o pedido continua registrado no iFood como entregue e pago normalmente. Nenhum cancelamento, nenhum estorno, nenhum vestigio de que algo deu errado. Muito conveniente para a loja.

E DEPOIS AINDA VEIO ISSO

As *****, ja com o dinheiro entregue, a loja passou a afirmar que recebeu de volta "as embalagens todas vazias", e encerrou com a frase pela metade "E desta maneira, nao ha como".

As ***** pedi, duas vezes seguidas, que a atendente informasse o nome dela. Nunca respondeu, e o WhatsApp mostra que ela continuou online as *****. Do inicio ao fim do atendimento, nenhuma pessoa da loja se identificou.

O QUE EU QUERO

Nao quero dinheiro. Ja recebi e nao pleiteio mais nada. Quero que a China in Box responda:

1. A loja de Aguas Claras relacra e reenvia a outros clientes embalagens de comida que ja foram abertas na casa de um consumidor? Isso e pratica da rede?
2. Qual foi o destino dado aos alimentos recolhidos da minha casa em *****?
3. Por que o reembolso foi pago em especie, por entregador, contra pedido expresso de estorno no cartao, deixando o pedido sem qualquer registro?
4. Qual o nome da atendente que conduziu o atendimento e se recusou a se identificar?

Os fatos foram denunciados a Vigilancia Sanitaria do Distrito Federal (protocolo *****) e ao Consumidor.gov.br, do Ministerio da Justica (protocolo *****). Tenho o chat inteiro salvo, com horarios, e as fotos das embalagens, dos lacres e das duas notas fiscais.

Eu nao passei fome por causa de um erro de cozinha. Errar o pedido acontece. Mandar de volta para a rua comida que ja esteve aberta na casa de alguem e outra coisa.