Reclamação sobre pedido de comida com frango esturricado, falta de molho e reembolso negado.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 21:57
ID: 254268221
É uma porção de arroz com meia dúzia de empanados de frango, ainda por cima passados do ponto. Escrevi claramente nas duas opções que queria molho agridoce. Rolinho de queijo, ou qualquer outro, vem com molho, basta escolher. Como na Keeta não existe essa opção, escrevi em letras maiúsculas para enviarem o molho nos dois itens. Não enviaram.
O telefone só cai na caixa postal e todos os meus contatos foram feitos antes de eu abrir a embalagem. Quando finalmente vi a comida, a situação era ainda pior: frango esturricado e o box veio até sem a cebolinha que consta no cardápio.
Diante disso, e por orientação do próprio atendimento, solicitei o reembolso. Como esperado, foi negado, mesmo com todas as evidências.
Continuem desse jeito e mantenham a nota de avaliação cada vez mais baixa. Fazer o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui] não é, e nunca será, comigo.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 15:28
Olá Alessandra, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
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