Estorno não realizado

Adquiri um chip através da Play Movel ou PLAY TECNOLOGIA E TELEFONIA MOVEL LTDA, porém não o recebi. Tenho ciência de que a Play Move possui parceria com a INFINITY TI TELECOM E INFORMATICA LTDA (que também não me forneceu nenhuma resposta ou explicação sobre o ocorrido). Ainda dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, solicitei o estorno, porém não obtive sucesso. Não houve qualquer comunicação comigo por parte da empresa, sendo que o número de WhatsApp fornecido não está em funcionamento e não obtive resposta através do Instagram.