O que aconteceu
Deixei meu carro novo na Chips Away para um serviço de funilaria, mas acabei tendo a pior experiência possível. Quando fui à oficina para fazer o orçamento, acreditei que, por ser uma empresa localizada em Alphaville e especializada em carros de alto padrão, estaria contratando um serviço seguro e de alta responsabilidade, mesmo que a um custo mais elevado do que em outras oficinas.
No dia 08/07/*******, uma segunda-feira, o responsável pela oficina me ligou à tarde para informar que meu carro estava pronto para retirada. Quando cheguei lá, notei algo estranho: o carro já estava ligado, sem que eu tivesse informado o horário exato da minha chegada. Paguei pelo serviço de funilaria e fui embora. Porém, menos de 10 km após sair da oficina, o carro, que estava totalmente sem combustível, desligou e não ligou mais.
Tentei entrar em contato com a oficina para solicitar ajuda, mas em menos de cinco minutos após minha saída, eles já haviam fechado. Fui forçada a chamar um guincho, e descobri que a bateria do carro estava completamente descarregada. Tive que guinchar o carro por falta de combustível, além de gastar com bateria nova e transporte via Uber.
Os problemas começaram a se agravar quando percebi que o funcionário da Chips Away havia, de forma maliciosa, ocultado o fato de que o carro estava sem bateria. Ao chegar na oficina, encontrei o carro ligado, já que o funcionário sabia que estava me entregando um veículo em más condições, sem combustível e com a bateria arriada, impossibilitando-me de chegar até o posto de gasolina mais próximo.
Esperei até o próximo dia útil e fui até a oficina para conversar com o proprietário, Renato. Ele foi bastante solicito e até criticou seu próprio funcionário, mencionando que o problema ocorreu porque ele estava viajando e o responsável era, segundo suas palavras, "ignorante e sem estudos". Renato se desculpou e me ofereceu uma cristalização no carro como compensação pelos R$ 1.******* gastos com as despesas geradas pela omissão maliciosa de seu funcionário.
Apertei a mão de Renato, que me passou seu número de WhatsApp pessoal para que eu agendasse a cristalização. No entanto, ao tentar marcar o serviço, Renato começou a me enrolar, alegando falta de disponibilidade e, eventualmente, parou de responder minhas mensagens e ligações.
Essa atitude demonstra um caráter extremamente duvidoso, pois ele não cumpriu o que havia prometido. Acredito que essa situação se deve ao fato de eu ser mulher; se eu fosse homem, provavelmente o Renato teria agido de forma diferente. Quero alertar a todos sobre a má índole do proprietário deste estabelecimento e a falta de profissionalismo de seus funcionários, que ele mesmo descreve como "burros e incompetentes".
Estou profundamente decepcionada com a falta de empatia demonstrada, ao me entregarem um carro sem combustível e sem bateria, à noite, com chuva, na véspera de um feriado, sem sequer me avisarem para que eu pudesse ao menos chegar a um posto de gasolina.
Tenho todos os comprovantes das despesas e as conversas com Renato e seu funcionário, e pretendo seguir adiante com um processo, pois situações como essa não podem se repetir com outras pessoas.