O que aconteceu
Realizei uma compra em uma unidade da Chiquinho Sorvetes, no valor de R$ 29,00, sendo R$ 24,00 referentes a um sorvete e R$ 5,00 a uma água.
Após efetuar o pagamento, fui informado de que a unidade não disponibilizava água sem gás, possuindo apenas água com gás. Como essa informação não foi apresentada antes da compra, solicitei o cancelamento integral da compra e o estorno dos R$ 29,00.
A equipe realizou um procedimento no estabelecimento e informou que o estorno integral havia sido efetuado. Com base nessa informação, realizei uma nova compra contendo apenas o sorvete, no valor de R$ 24,00.
Entretanto, posteriormente constatei que o estorno dos R$ 29,00 da primeira compra não foi realizado. Dessa forma, acabei pagando R$ 53,00 por uma compra cujo valor correto deveria ser de R$ 24,00.
Considero a situação extremamente insatisfatória, principalmente porque confiei na informação fornecida pelos funcionários e realizei uma segunda compra acreditando que a primeira havia sido devidamente cancelada.
Solicito que a Chiquinho verifique o ocorrido e providencie o estorno integral dos R$ 29,00 da primeira transação, além de apresentar uma explicação sobre a falha no procedimento realizado pela unidade.
Segue em anexo comprovantes para validação.