O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CHIQUINHO SORVETES
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido nesta unidade. O funcionário foi extremamente grosseiro comigo, não demonstrou disposição para explicar as promoções disponíveis e ainda entregou meu pedido para outra cliente, causando transtorno. Diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento do meu pedido.
É importante ressaltar que orientar os clientes sobre as promoções, os preços e as condições das ofertas faz parte das responsabilidades de quem realiza o atendimento, de acordo com as atribuições da função e os procedimentos da empresa. Caso uma promoção não esteja suficientemente explicada, o mínimo esperado é que o funcionário esclareça as dúvidas ou busque as informações necessárias, em vez de tratar o consumidor com ignorância.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, e 31 da Lei n 8.078/1990, assegura o direito à informação adequada, clara e precisa sobre produtos e ofertas. Portanto, o cliente não deve ser prejudicado pela falta de orientação ou preparo da equipe.
Além disso, o funcionário não estava devidamente uniformizado nem utilizava touca, situação que levanta preocupações quanto ao cumprimento dos procedimentos de higiene aplicáveis à manipulação de alimentos. Também presenciei o mesmo funcionário tratando outra cliente com grosseria. Tenho vídeos que registram situações ocorridas no local e posso disponibilizá-los para análise.
Solicito que a empresa apure os fatos, verifique o cumprimento das normas de higiene e avalie a conduta do funcionário, tomando as providências cabíveis. Espero um posicionamento, pois os consumidores merecem respeito, informações claras e um atendimento profissional, compatível com a qualidade que a marca deve oferecer.
Endereço: R. Eng. Camilo Oliveti, 295 - Lj D22 - Vila Endres, Guarulhos - SP, 07034-911.
Fica dentro do SHOPPING INTERNACIONAL DE GUARULHOS.
EU TENHO TUDO GRAVADO EM VÍDEO!!!!!
Horário do acontecimento às 18h54.
Dia 02/11/2026.