O que aconteceu
e, algo completamente diferente do que havíamos solicitado.
Ao questionar a situação, a atendente informou que não havia massa de baunilha disponível para preparar o sorvete de pistache. Expliquei que não era aquele produto que havíamos pedido e perguntei se seria possível receber o reembolso do valor pago, já que não poderiam entregar o produto conforme solicitado. A resposta foi que não seria possível devolver o dinheiro.
Diante disso, tentei encontrar outra solução e perguntei se poderiam preparar um milkshake de pistache no lugar, já que eu não queria um sorvete com massa de chocolate. Porém, a atendente se recusou, dizendo que não faria isso porque, caso contrário, ela sairia como errada. Ainda informou que, se quiséssemos o milkshake de pistache, teríamos que pagar por outro produto.
Ou seja, além de recebermos um produto diferente do que pedimos, não tivemos nenhuma solução por parte da loja. Pagamos R$ 53,00 por dois produtos que não eram os que havíamos escolhido e ainda fomos tratados com total falta de atenção e cordialidade.
O que mais me incomodou foi a postura da atendente, que demonstrou nenhuma preocupação em resolver o problema e deixou claro que sua preocupação era não sair como errada, em vez de buscar uma solução para o cliente.
Depois dessa experiência, não indico essa unidade do Chiquinho Sorvetes a ninguém e não pretendo realizar novas compras nesse estabelecimento. É lamentável pagar R$ 53,00 por produtos que não foram os solicitados e ainda ter que lidar com um atendimento tão despreparado e sem qualquer interesse de em resolver o problema. Com certeza, foi a primeira e última vez que comprei nessa unidade.
Solicito o reembolso dos R$ 53,00 pagos e espero um posicionamento da empresa, além de providências em relação ao atendimento prestado nessa unidade.