Demora no envio e sem respostas do suporte

Fiz a assinatura trimestral no dia 15/05, e com o primeiro envio deu tudo certo, recebi o código de rastreamento em 3 dias úteis após o pedido e a entrega também não demorou. Agora no segundo mês, passou dia 15, passou dia 18 (ambos dias úteis, então isso também não é desculpa), e ainda não recebi o código de rastreamento nem nenhum tipo de confirmação de que a caixa foi enviada. Entrei em contato com dois números, um deles me respondeu que o pacote seria despachado logo e encaminhou outro número de contato que seria para suporte. Não obtive resposta deste segundo número e até agora não recebi nenhuma confirmação do envio. Fica bem complicado assim pagar sem ter certeza de que irá receber, gostaria de ao menos algum suporte. Talvez uma área da assinante no site pra conseguir acessar os envios ajudaria (ou mesmo uma resposta às mensagens enviadas ao suporte). Terminando minha assinatura já decidi não renovar, espero não ter problemas com isso também.