O que aconteceu
assinei o plano mensal o qual consta no site que não é renovado automaticamente, por ele não ser o plano trimestral ou anual - o plano MENSAL o qual eu fiz foi renovado automaticamente, sem consentimento de minha parte. As pessoas responsáveis pelo atendimento ao cliente não respondem e o meu banco não consegue cancelar sem uma resposta deles.
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4Interações da reclamação
CHIRLEY DAS GRACAS SOARES INTIMA 4U UNIPESSOAL respondeu
13/11/2025 às 11:47
Bom dia, Sara!
Identificamos que sua solicitação foi resolvida pelo nosso suporte ainda em março, e esperamos que o atendimento tenha atendido às suas expectativas.
Apenas reforçando: a renovação é automática, e o cancelamento é feito somente mediante solicitação do cliente.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade, nosso compromisso é atender cada cliente com atenção, respeito e agilidade.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos para oferecer respostas mais rápidas e experiências cada vez melhores. Nosso propósito é proporcionar uma jornada única e mágica para todas as nossas assinantes, atuais e futuras.