Pedido não entregue e falha em tentar cancelar

Reclamação resolvida

Resolvido

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João Neiva - ES

19/05/2025 às 11:56

ID: 217437645

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assinei a box no mês passado e o pedido não foi entregue, a assinatura foi descontada do meu cartão novamente e não estou conseguindo cancelar com o contato da empresa e no site não tem nenhuma opção

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 11:24

Bom dia, Raissa!
Verificamos que sua solicitação foi solucionada pelo nosso time de suporte ainda no mês em que foi aberta (abril). Esperamos que o atendimento tenha atendido plenamente às suas expectativas e que você tenha ficado satisfeita com as Box recebidas.

Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade nosso compromisso é atender cada cliente com atenção, respeito e agilidade.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos para oferecer respostas mais rápidas e experiências cada vez melhores. Nosso propósito é proporcionar uma jornada única e mágica para todas as nossas assinantes, atuais e futuras.

Consideração final do consumidor

14/11/2025 às 14:55

A empresa, em resposta a reclamação, me enviou um segundo pacote por compensação, o atendimento foi excelente por mais que tenha sido difícil no começo. A equipe foi totalmente solicita e acompanhou meu caso desde o começo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10