O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CHOCOBRAZ - CNPJ: 12.812.808/0001-52
Inicialmente, o atendimento do vendedor foi decepcionante. O pedido foi feito (e o pagamento aprovado) na segunda-feira, dia 03 de agosto. O anúncio indicava que seria entregue entre 06 (quinta-feira) e 07 (sexta-feira) de agosto. As embalagens eram para os doces de dia dos pais (09 de agosto, domingo), que fiz na minha confeitaria.
Quinta-feira, no prazo inicial para entrega, questionei o vendedor se CHEGARIA A TEMPO e ele informou que POSTARIA apenas no próximo dia. Como não obtive resposta para a pergunta que fiz, questionei novamente e ele apenas copiou e colou a mensagem de "a caminho", disponibilizada pelo próprio Mercado Livre a partir da postagem do pedido. Como é (ou deveria ser) óbvio, a mensagem da plataforma de vendas seguia o padrão de tempo de entrega de acordo com a data da efetiva compra do material (tanto que havia horário específico para conclusão da transação para que o pedido fosse entregue no prazo), o que informei ao vendedor, que apenas "lamentou o ocorrido".
O local para entrega do pedido era o escritório de advocacia onde presto assessoria jurídica nos dias de semana (que funciona, portanto, em horário comercial). Um pedido postado na sexta-feira pela manhã em Marília/SP não teria sua entrega concluída na mesma data, dentro do horário de funcionamento do estabelecimento, em Tubarão/SC.
Não bastasse o ora discorrido, parte das encomendas (que contavam com as embalagens de cupcakes) precisavam ser entregues no sábado (08 de agosto), antes do meio dia, OU SEJA: precisei, além de pagar pelas embalagens dessa empresa, comprar mais unidades na minha cidade, de última hora e pelo dobro do valor.
Ainda, no sábado, com compromisso em outra cidade, precisei ficar em sobreaviso (checando a rota de entrega do Mercado Livre), além de precisar de outra pessoa, aqui na minha cidade, para ficar de prontidão e correr para o local quando o entregador chegasse.
Resolvida esta situação, ao retornar e abrir a embalagem, me deparo com um recado informando que um dos itens não estaria disponível (e, por isso, não foi enviado). Tratava-se de um pacote com 15 embalagens, das quais 7 estavam reservadas para clientes. Não fui avisada previamente, não recebi sequer uma mensagem de preocupação após a entrega. Nada. E tive que resolver como disponibilizaria o produto final para os clientes na falta da embalagem que havia comprado com antecedência, gastando, novamente, o dobro do que era realmente necessário, pagando para trabalhar, mas cumprindo com algo que esse empresa em questão não teve: COMPROMISSO com meus clientes.
Além de todo transtorno, o contato com o mercado livre foi igualmente decepcionante, de forma que um robô, a cada frase minha, fazia exatamente a mesma pergunta: "Você poderia descrever o que aconteceu com o seu produto?" descaso completo, não sei como a plataforma continua comprotando uma empresa com tantas reclamações similares de outras diversas compras realizadas lá dentro.