Impedimento de devolução de produtos dentro do prazo pela Chocobraz via Mercado Livre

Question

Fiz uma compra na Empresa Chocobraz Embalagens atraves do Mercado Livre e solicitei a devolução de alguns dos produtos dentro do prazo. Quando se compra no mercado livre, na politica da plataforma, vc tem ate 30 dias, a partir da entrega do produto, para desistir da compra e devolve-lo. Para a devolução é um preciso apenas clicar no botao de devolução e pronto. Mas a empresa Chocobraz nao fez a liberação da devolução dos produtos que comprei. Pelo que a plataforma do mercado livre disse, a empresa tinha que autorizar a devolução, e solicitei a devolução de varios produtos da minha compra desde o dia 24/03/2026 e a Chocobraz nao fez a tal liberação da devolução, me impedido de devolver os produtos que eu nao queria mais. Eu tinha ate o dia 05/04/2026 para devolve-los e ela simplesmente esperou passar a data para dizer que os produtos que eu queria devolver ja nao podiam mais serem devolvidos. Mas foi um jogo de empurrar empurrar, o mercado livre disse que a chocobraz que tinha que fazer a liberação e a chocobraz falando que so a plataforma que poderia resolver. Tambem fiz a reclamação sobre a devolução junto ao chat do mercado livre e conforme segue historico de conversa em anexo, mesmo dentro do prazo, nada foi feito. Por fim, estou com os produtos aqui, sem conseguir fazer a devolução mesmo tendo solicitado dentro do prazo. A chocobraz literalmente quis me vencer pelo cansaço, uma vez que eu mandei mensagem no chat direto para eles, eles viram as msgs e esperaram o prazo passar. Um absurdo isso. Estou tentando resolver isso de uma maneira amigável e assim espero conseguir.