O que aconteceu
Experiência péssima com a Lugano. Sempre tive a expectativa de tomar chocolate quente e comer chocolate da Lugano, pois sempre ouvi falar bem da marca. Mas minhas duas experiências com a Lugano em Gramado, foram decepcionantes. A primeira foi na Lugano próximo a Lupo, o chocolate quente veio gelado e muito mais grosso que o comum.
A segunda experiência, não diria que foi decepcionante e sim extremamente constrangedora. Fui comprar chocolate na sala Lugano próximo a rua coberta, paguei via PIX, a atendente perguntou se eu queria comprovante e eu disse que não precisava. Quando menos esperei, estava recebendo ligação de conhecidos da G*A*V, dizendo que a mulher estava procurando pela gente, porque meu PIX havia sido estornado. Que ela tava procurando a gente, porque nosso pagamento não havia sido aprovado(???). Eu entrei imediatamente no banco para olhar e estava lá como PIX enviado, tinha comprovante e tudo. E voltei para a loja achando que era brincadeira de conhecidos, mas não, não era. Daí a atendente insistiu que havia sido estornado o valor do meu pagamento, que não havia dado certo, outra pessoa que estava perto disse que quando acontecia isso era pq a nubank ia devolver o valor para mim. Mas eu falei que não iria pagar novamente, pq descontou o valor da minha conta e no comprovante do PIX constava como enviado. A mulher pediu desculpas por ter feito a gente voltar na loja, mas passei o dia me sentindo constrangida porque ela foi na Ga.., atrás de conhecidos afirmando que tinha dado problema no nosso pagamento, antes mesmo de verificar a situação internamente.
A sensação que fiquei foi que ficou a imagem de que eu estava tentando me esquivar da minha obrigação como cliente ou que estavam insinuando que tentei aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], quando definitivamente estava tudo ok com meu pagamento. Fiquei extremamente sem graça. A situação foi resolvida com o envio do comprovante do pagamento PIX via whatsapp p/ a atendente.