Respondida

Bombons estragados/mofados

Chocolates Garoto

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei uma caixa de bombons garoto no dia 20/09/26 e resolvi abrir para comer apenas hoje (dia 21/09/26), comi dois bombons, minha mãe comeu outros dois e, quando fui comer um dos meus preferidos (Baton Garoto), me deparei com uma desagradável surpresa. Sem olhar, coloquei na boca pra tirar um pedaço, mas, antes mesmo de morder, senti um gosto estranho quando encostei na língua, olhei e reparei que estava com uma aparência diferente da habitual, cheirei e o cheiro também não estava normal. Notei que as duas extremidades do chocolate estavam com esta aparência, leves rajas acinzentadas, com alguns pontos pretos sobressaindo ao marrom natural do chocolate e o cheiro era de mofo. Fui olhar a outra unidade do mesmo bombom que ainda havia na caixa e estava igual, mesma aparência, cheiro e gosto estranho. Isso é inaceitável, como pode a qualidade de uma marca de bombons tão renomada e clássica, cair tanto assim? E se eu tivesse mesmo comido sem me dar conta, nem gosto de imaginar o tamanho da infeção que poderia ter me causado. E, pior, se ao invés de mim tivesse sido uma criança a comer sem perceber? É lamentável que não possamos mais confiar em marcas ditas de confiança.

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Interações da reclamação

  1. Chocolates Garoto respondeu

    23/09/2026 às 16:58

    Olá, Marcella.

    Estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no contato via e-mail de 23/09/2026.

    Novamente esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

    Obrigado.

    SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO

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