O que aconteceu
Prezados,
Sou cliente habitual e costumo utilizar os produtos da linha "Chocolateria", sempre com ótimos resultados. No entanto, desta vez, tive uma experiência muito insatisfatória.
Comprei, em promoção, 2 barras de 500g de chocolate ao leite "Chocolateria", lote 50931294, fabricado em 03/04/2025, com validade até 03/04/2026 às 07:41. O sabor está muito ruim, o cheiro também desagradável, e o chocolate não derreteu de forma adequada, prejudicando a textura final das minhas receitas.
Trabalho com produção de bolos em grande escala, e essa falha comprometeu meu rendimento e gerou prejuízo. Conheço a qualidade dos produtos da marca, que sempre considerei excelente, mas infelizmente, essa compra ficou muito abaixo do padrão, eu tento ligar no telefone do SAC, porém não consigo atendimento.
Segue meu outro contato via WhatsApp: *****
Solicito, por gentileza, uma análise sobre o ocorrido e um retorno da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chocolates Garoto respondeu
21/07/2025 às 16:10
Olá, Victor.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato telefônico do dia 21/07/*******.
Novamente esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://*******
Telefone gratuito: *******0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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