PESSIMA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO COMERCIAL

Sou sócio da Cervejaria Xamã e cliente da Memo há anos, com mais de 10 chopeiras compradas. Registro aqui o atendimento que recebi do comercial em uma compra pequena de reposição.

Em 22/09 solicitei pelo WhatsApp de atendimento uma peça para chopeira a gelo e enviei fotos, inclusive uma marcando a peça que eu precisava (o prolongador da torneira). Pedi uma foto do item oferecido para confirmar, e ela não foi enviada. Perguntei o comprimento da rosca; a pré-venda disse que não tem acesso às peças e, um dia depois, respondeu apenas "4 cm". Mesmo sem essa conferência, a venda foi fechada (*****).

Paguei via Pix em 24/09 (*****). O pedido foi refeito para frete por minha conta e o valor caiu para *****. Perguntei como seria devolvida a diferença de ***** e, até hoje, não tive resposta.

Informei desde o início que a peça era urgente. O envio foi prometido "hoje" em 23/09, "hoje ou amanhã cedo" em 24/09 e "hoje" em 25/09. A nota fiscal só foi emitida em 28/09 e, nesse mesmo dia, fui avisado de que o item cromado não estava disponível e viria o usinado. Recebi em 29/09 e o item não serve para o que eu havia descrito e fotografado.

Em 29/09, ao ligar para o comercial, fui direcionado ao WhatsApp e informado de que não era responsabilidade do comercial. Tive que recorrer ao SAC. A atendente do SAC foi solícita e identificou em minutos a peça correta, algo que o comercial não fez em uma semana. Mas foi ela quem precisou montar a nova cotação, enviar o pedido (*****) e acionar o financeiro, porque o comercial não assumiu. Paguei ***** às 12h07. Por telefone, por volta das 10h, fui informado de que o envio sairia no mesmo dia, e agendei a coleta na transportadora (protocolo *****). À tarde, fui informado de que só sairia no dia seguinte. Como a peça não resolveria mais meu problema a tempo, cancelei.

Minha percepção, como cliente que já fez um investimento relevante na marca, é que compras pequenas não recebem a mesma atenção que as grandes.

Situação hoje: aguardo o estorno de ***** (cancelamento solicitado em 29/09, protocolo *****), a devolução de ***** da diferença de frete e o estorno de ***** após a devolução das peças pelos Correios, com código gerado pela própria Memo.

Solicito os três estornos e uma resposta sobre por que o comercial fechou uma venda técnica sem confirmar a peça e se recusou a atender o cliente quando o erro apareceu.