Cliente não recebeu o livro adquirido e alega falta de suporte prioritário prometido.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos muito pelo carinho e pela confiança que você sempre teve no trabalho da Emelyn e no conteúdo do Portal. É justamente por respeitarmos tanto nossos alunos e a nossa comunidade que lamentamos profundamente saber que sua experiência até aqui não foi como esperava.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu livro e pela falha de comunicação do nosso suporte. Você está absolutamente coberta de razão: transparência e retorno rápido são fundamentais, especialmente para quem faz parte do plano Magista. Já estamos revisando e reestruturando nossos canais para garantir que falhas no atendimento não voltem a acontecer.

Queremos resolver o seu caso com total prioridade:

Envio do Livro e Rastreio: Nossa equipe de logística já foi acionada para verificar a situação exata do seu envio e fornecer o código de rastreamento atualizado.

Atendimento Prioritário: Para ajustar o seu acesso, verificar a questão do seu plano e te dar o suporte que você merece, por favor, entre em contato diretamente com o nosso atendimento via WhatsApp pelo número (21) 99682-2873.

Enviamos também uma mensagem privada por aqui e um e-mail para acompanhar o seu atendimento de perto até que tudo esteja 100% resolvido.

Reiteramos nosso compromisso com você e com a qualidade do nosso ensino. Seguimos à total disposição!

Bom dia, ainda nao houve movimentacao quanto ao meu pedido e nem retorno das minhas mensagens.

Ja parei meu estudo e gostaria que considerassem o cancelamento do meu pedido.

Como disse, fiz a compra desse produto para investimento, e estou bem frustrada com a entrega. Gostaria de direcionar esse valor para outros livros.

Obrigada