Não consigo realizar teste TalkIA e suporte não me retorna

Olá, equipe da Cia de Talentos, tudo bem?

Estou entrando em contato novamente para registrar minha preocupação em relação ao teste TalkIA, realizado em parceria com a EF English.

Recebi a comunicação informando que o teste deveria ser respondido até o dia 21/09, porém, quando tentei acessar o link dentro do prazo, a plataforma não carregava corretamente e apresentava erro, impossibilitando a realização da etapa.

Ao tentar acessar novamente a plataforma posteriormente, consta que o teste já foi realizado, embora eu não tenha conseguido efetivamente respondê-lo. Diante disso, abri um chamado junto ao suporte há mais de uma semana, justamente para informar o problema e buscar uma solução, mas até o momento não recebi nenhum retorno.

O que considero especialmente preocupante é o fato de existir um prazo definido para a realização da etapa e, ao mesmo tempo, eu estar aguardando há dias uma resposta sobre um problema técnico que não foi causado por mim. Tenho receio de que, posteriormente, meu processo seja prejudicado ou que eu seja desclassificada por não ter concluído uma etapa que tentei realizar dentro do prazo, mas que foi impedida por uma falha de acesso à plataforma.

Gostaria, portanto, de solicitar uma posição sobre o meu caso e, principalmente, a garantia de que essa situação não irá resultar em uma desclassificação indevida. Também gostaria de saber se será possível realizar o teste após a regularização do acesso.

Estou bastante interessada em continuar no processo seletivo, por isso considero muito frustrante estar enfrentando essa situação sem conseguir sequer obter um retorno do suporte.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento.