Pedido atrasado, prazo descumprido e empresa não informa rastreio

Realizei a compra de uma porta com a empresa Cia do Alumínio e estou aguardando o envio do produto.

Desde então, venho entrando em contato diversas vezes para obter uma posição sobre a entrega. A empresa já me passou diferentes prazos e informações de que o produto seria enviado, porém até o momento não recebi o código de rastreio nem uma confirmação efetiva do envio.

Novamente entrei em contato e fui informada de que o motorista estaria carregando o caminhão pela manhã para levar a mercadoria à transportadora. Já se passou mais um dia e continuo sem receber o rastreio ou qualquer comprovação de que a porta foi efetivamente enviada.

O mais preocupante é que, apesar das inúmeras tentativas de contato, os telefones disponibilizados pela empresa não atendem.

Estou aguardando uma solução concreta. Não quero mais receber apenas uma nova previsão de envio. Quero o código de rastreio e a confirmação do despacho da minha porta, ou uma solução imediata para o problema.

Caso não haja uma solução, vou procurar os órgãos competentes para tomar as medidas cabíveis.

Aguardo uma resposta objetiva da empresa e a regularização da situação.

Numero do pedido *****, realizado em 05/08/2026