Resolvido

Atraso na postagem de produto com frete Sedex

Ciapc

cidade: Lorena

O que aconteceu

Fiz uma compra no site dessa loja no dia 23/04/2026 (quinta-feira). Escolhi o método de envio SEDEX (o frete mais caro), pois precisava que o produto chegasse rapidamente. A etiqueta de envio foi emitida no mesmo dia pela loja, e a nota fiscal também foi encaminhada até aí, tudo bem.

No entanto, no dia 24 (sexta-feira), não houve nenhuma atualização de postagem. Nos dias 25 e 26 (sábado e domingo), até entendo por conta do fim de semana. Porém, hoje, dia 27/04/2026, entrei em contato via Instagram solicitando uma posição, e me informaram que o sistema dos Correios pode demorar para atualizar, sendo o rastreio do site (Melhor Envio) a melhor opção para acompanhamento.

Porém, ao consultar o rastreio oficial dos Correios hoje, por volta das 13h, verifiquei que o objeto foi postado apenas às 12:52 do dia 27/04/2026. Ou seja, o produto ficou parado na loja desde o dia da compra, e provavelmente esqueceram de realizar a postagem, mesmo tendo sido pago um frete SEDEX justamente pela urgência.

Isso demonstra uma grande falta de respeito com o consumidor. Independentemente do produto chegar em boas condições ou não, não recomendo essa loja devido ao descaso com a postagem e entrega dos pedidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ciapc respondeu

    27/04/2026 às 14:08

    Olá, boa tarde.

    Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao envio.

    Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado no dia 22/04 às 18:22, ou seja, fora do horário comercial. No próximo dia útil (23/04), seu pedido foi devidamente processado e já inserido no sistema logístico através do Melhor Envio, com a emissão da etiqueta e disponibilização para coleta, conforme pode ser observado no próprio histórico de rastreio que estamos informando abaixo.

    Pelo registro, é possível verificar que no dia 23/04 o pacote já constava como recebido no ponto de coleta, seguindo para o fluxo normal da transportadora. A partir desse momento, todo o processo de movimentação, coleta e postagem junto aos Correios passa a depender exclusivamente da operação logística da intermediadora e não mais de ação direta da loja.

    Também é importante reforçar que, no momento da compra, foi informado e aceito o prazo estimado de 3 a 4 dias úteis para entrega. Até o momento da sua manifestação, esse prazo ainda não foi finalizado, ou seja, segue dentro do período acordado.

    Entendemos a expectativa por agilidade ao optar pelo SEDEX, porém todo o processo ocorreu dentro das condições e prazos previamente informados.

    Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.

    MOVIMENTAÇÃO:

    27 abr 12:52

    Seu pacote foi postado

    Seu pacote foi entregue ao centro de distribuição

    Agência dos Correios - SAO PAULO/SP

    24 abr 16:16

    Pacote aguardando retirada pela transportadora

    Seu pacote foi preparado no ponto de coleta e está aguardando a retirada pela transportadora para seguir com a entrega.

    24 abr 16:09

    Seu pacote entrou no Centro de Distribuição

    A transportadora vai coletar seu pacote no próximo corte de cargas

    24 abr 13:20

    Seu pacote está indo para o Centro de distribuição

    Após esta etapa, a transportadora responsável coletará o pacote.

    Rua Vinte e Quatro de Maio, 36 - São Paulo

    23 abr 15:33

    Seu pacote foi recebido no Ponto

    A transportadora vai seguir para o centralizador ou para coleta

    Rua Vinte e Quatro de Maio, 36 - São Paulo

    23 abr 08:59

    Adicionado no sistema

    A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem

    23 abr

    08:59

    Etiqueta emitida

    Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.

    INTERFACE DO SISTEMA - BR

    Informações adicionais

    INTERFACE DO SISTEMA - BR

    Aguardando postagem pelo remetente

    Atenciosamente,

    CIAPC INFORMÁTICA

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    problema resolvido

  3. Resposta final da empresa

    29/04/2026 às 10:06

    Olá, boa tarde.

    Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno positivo ao final do atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que, apesar do ocorrido, conseguimos atender suas expectativas e concluir o processo de forma adequada.

    Valorizamos muito a confiança depositada e, principalmente, o reconhecimento em relação ao nosso atendimento. Seguimos trabalhando para evoluir cada vez mais nossos processos e oferecer sempre a melhor experiência possível.

    Conte conosco sempre que precisar.

    Att,

    CIAPC INFORMATICA