Compra de um forro
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2025 às 10:39
ID: 213629695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** eu realizei uma compra de um forro no valor de $***** reais, o mesmo foi contratado para retirar no local um Uber entrega, carro na categoria "VAN", o produto foi colocando carro por um vendedor da Ciasul, chegando aqui no local de entrega eu pessoalmente retirei de dentro do porta-malas, a onde não se encontrava mais nenhuma entrega apenas a minha, ao abrir a embalagem me deparei com o produto que não era o mesmo que eu comprei pela internet via whatsapp da loja Ciasul, e veio com duas peças com um pequeno defeito, levei a loja o vendedor ficou com o produto e no outro dia me avisaram que não seria trocado porque estava danificado, sendo que eles me enviaram assim, por motivo de urgência no trabalho fiz outro pedido na Ciasul agora com o forro correto, ao receber na loja pessoalmente, fiz um vídeo e o forro também estava danificado e quebrado, eu receber mesmo assim porque a Ciasul me causou atraso na obra eu não poderia esperar mais dias para chegar outro material, mas se eu receber esse pedido por entrega danificado como estava com certeza a Ciasul não faria a troca e nem a devolução do dinheiro. Por fim, Ciasul me atrasou na obra me causou transtorno com meu cliente, e ainda se apossou do meu dinheiro e do produto que eu comprei, Ciasul não aceita troca não devolver o dinheiro e também fica com a mercadoria que para eles não serve mais serve para fica em sua loja.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:54
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
A compra foi realizada por meio do nosso canal de vendas via WhatsApp. Ao receber o material no local, o cliente informou que o modelo do forro adquirido não era o que ele precisava. Prontamente, orientamos que o produto fosse devolvido para que a troca pudesse ser realizada.
No entanto, ao recebermos o material, constatamos que o forro estava danificado. Como nossa política de trocas e devoluções exige que os produtos estejam em perfeitas condições e lacrados (venda feita apenas por caixa fechada), infelizmente não foi possível aceitar a devolução neste caso.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ciasul Comercial
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 11:13
Bom dia!!!
Essa desculpa não convém, eu preciso abrir a embalagem para ver o produto, ao abrir já perco a garantia? Como assim? O produto já veio danificado , tenho vídeo da câmera de segurança no momento que eu recebi o pacote.
Essa política da Cia Sul, de não receber uma mercadoria após a mesma estar aberta, não faz sentido e não é justo com o cliente, repito, você me mandaram o forro quebrado, porque eu cliente tenho que aceitar o forro quebrado e vocês não pode fazer uma simples troca, á venda por whatsapp é política da sua empresa, isso também não convém.
Pela última vez, vocês ficaram com o forro, com meu dinheiro, ou devolver ou entrarei em processo contra sua loja.