Não recebi o Sérum Clareador íntimo e a empresa não me retorna

Realizei uma compra pedido n ***** com total de 3 itens (Creme antiestrias regenerador dérmico, Creme clareador para rosto corpo e área íntima e Sérum Clareador íntimo com exossomos). O pedido chegou porém não veio o Sérum Clareador íntimo com exossomos, mandei email, mandei WhatsApp e até o momento não obtive retorno da empresa.

Sei que é normal haver erros no momento das montagens dos pedidos, mas por ser uma empresa neste nível deveria ter um cuidado mais rigoroso quanto a isso. Aguardo retorno sobre minha situação, gostaria muito de receber o produto faltante, mas se não for possível solicito o reembolso do valor pago ***** dados do pix no email enviado para *****.

Um fato como esse é péssimo, porque eu pelo menos estava doida pra comprar produtos da marca aí acontece isso, a gente fica até com receio de comprar novamente.