O que aconteceu
Fiz a contratação do Seguro Viagem (CICLIC 100) pelo aplicativo do Banco do Brasil, apliquei um cupom de desconto de 75% e, diferente do valor apresentado no banco (R$447,00), foi cobrado o valor maior sem o cupom (R$ 1.716,60). Tentei entrar em contato tanto pelo ***** (o qual fiquei na linha de espera por mais de 2h e NÃO fui atendida), quanto pelo *****, pelo WhatsApp, e até agora nada de respostas. O seguro foi contratado no domingo às 19h30 e tentei entrar em contato a partir de segunda 9h e não fui respondida. Também mandei e-mail pelo ***** e não obtive nenhuma resposta. Os atendentes do BB me informaram que o problema só poderia ser resolvido com a CICLIC por ser empresa parceira.
Dessa forma, gostaria de obter o estorno da diferença do valor devido ou o cancelamento e estorno do valor total.
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4Interações da reclamação
Ciclic respondeu
21/10/2026 às 13:31
Olá, Anna! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversamos, identificamos que o cancelamento do seu seguro já foi realizado. Ficamos felizes em saber que a situação relatada foi resolvida e agradecemos pelo retorno.
Lamentamos os transtornos relacionados à sua experiência de atendimento e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão!
Abraços,
Equipe Ciclic
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após o dia em que não obtive retorno devido ao feriado do securitário, os colaboradores foram muito proativos e trabalharam rápido para resolver a situação! Sugiro, no entanto, que futuras contratações de seguro sejam realizadas com os próprios cotadores da empresa, pois, no app do BB, o erro sobre o preço oferecido e o cobrado ainda permaneceu o mesmo.