Instalação incompleta e falta de resposta para adequação de aquecedor de piscina

Comprei um aquecedor de piscina desta empresa, dei meus dados e o local onde o aquecedor deveria ser instalado , mas no dia da instalação o aparelho era muito grande e não coube sobre a bancada que em que devera ser instalada , para resolver momentaneamente, a máquina foi colocada no chão com a promessa de que "quando" colocasse placa solar ele colocaria a máquina em um local suspenso.Tive um problema com a máquina de aquecer, solicitei a verificação e pedi que nesta visita a máquina fosse suspensa , pois o local é pequeno e a máquina além de ocupar muito espaço oferece risco às crianças.Eles mandaram alguém que resolveu a parte técnica, mas como não recebeu ordens de suspender a máquina não a executou.Estou cobranda a empresa para que o trabalho de instalação seja terminado.Mas não obtenho resposta.Querem que eu coloque a placa solar para casar o serviço, mas depois dsta situação não confio mais em fechar outro negócio com a empresa.