Respondida

Contratei serviço e a comunicação após a venda é deplorável

Cidadania4u

cidade: Mafra

O que aconteceu

Realizamos a contratação da empresa. A parte comercial, quando o produto está sendo oferecido e a empresa está de olho no $$$$ funciona perfeitamente. Porém após o processo ter sido protocolado na Itália os problemas começam. temos total ciência de que prazos judiciais independem da empresa, entretanto a empresa não mantém comunicação clara e eficiente. Nossa família apenas descobriu que a sentença havia sido proferida na Itália pois consultamos o processo no site do tribunal, a empresa simplesmente não comunicou. Após isto os problemas de comunicaçao foram intensificador, pois após a solicitação do trânsito em julgado ficamos MESES sem informações, mais precisamente do mês de março de 26. Questionando a empresa a mesma se manifestou afirmando que o escritório escolhido na Itália tem histórico de demora nas respostas, ora, se tal fato já era de conhecimento qual o motivo para o escritório ter sido escolhido pela empresa. Para piorar a situação, apenas após diversos questionamentos a empresa respondeu e sugeriu que fosse assinada nova procuração por toda a família para mudar o advogado responsável. Isto gerou custos novos. Para finalizar a empresa simplesmente ignora a dois dias as solicitações de informação. A empresa é ótima na hora de vender, e deplorável na comunicação após a venda.

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Interações da reclamação

  1. Cidadania4u respondeu

    29/10/2026 às 17:28

    Olá, Paulo,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário ao longo dessa jornada.

    Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e reconhecemos a importância de cada etapa para a concretização do seu projeto de reconhecimento da cidadania italiana.

    Gostaríamos de reforçar que seu processo judicial obteve uma sentença favorável, representando uma conquista muito importante em sua trajetória. Para nós, da Cidadania4u, é motivo de grande satisfação compartilhar esse resultado com nossos clientes.

    Em relação aos próximos passos do processo judicial, conforme conversamos durante nossa reunião, adotaremos uma estratégia com o objetivo de proporcionar maior assertividade, clareza e transparência no acompanhamento, mantendo você informada sobre os desdobramentos e as medidas adotadas.

    Reiteramos que sua confiança em nosso trabalho é muito importante para nós. Seguimos comprometidos com o aprimoramento contínuo de nossos processos internos, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e acolhedora, tanto no acompanhamento do processo judicial quanto no suporte oferecido em outras demandas.

    Agradecemos pela sua paciência e pela abertura ao diálogo. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e acompanhá-la nas próximas etapas, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e a qualidade do atendimento prestado.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente.