Não recebi informações sobre meu processo de cidadania e taxas

Atendimento péssimo e falta de acompanhamento do processo!

Estamos extremamente insatisfeitos com o atendimento prestado pela Cidadania 4U. Temos um grupo no WhatsApp com os membros da família e o consultor da cidadania 4 u que deveria funcionar como canal de suporte, mas as respostas não são fornecidas tempestivamente. Muitas vezes, aguardamos semanas por um retorno que, além de demorado, é incompleto, impreciso e pouco esclarecedor.

A situação é ainda mais grave porque não fomos comunicados sobre a prolação da nossa sentença, tampouco sobre a necessidade de pagamento de uma taxa de 100 euros para o prosseguimento do processo. Só tomamos conhecimento dessa cobrança porque um conhecido, que também conduz seu processo de cidadania com a Cidadania 4U, recebeu essa informação. É inadmissível que tenhamos que descobrir informações essenciais por terceiros, quando o acompanhamento e a comunicação deveriam ser responsabilidades básicas da consultoria contratada.

Diante disso, questionamos quem assumirá a responsabilidade pelos eventuais prejuízos decorrentes da falta de comunicação, da omissão de informações relevantes e da ausência de acompanhamento adequado do processo.

Exigimos uma verificação imediata do andamento processual, com um retorno claro, completo e detalhado, informando a situação atual, as providências já adotadas, as eventuais pendências, os próximos passos e os respectivos prazos. Também solicitamos esclarecimentos sobre a taxa de 100 euros, incluindo o motivo da cobrança.

Esperamos que, a partir de agora, seja estabelecido um acompanhamento efetivo e recorrente, com atualizações proativas sobre todas as movimentações relevantes, sem que precisemos insistir reiteradamente para obter informações básicas.

A sensação é de que nosso processo está sendo deixado de lado, sem o cuidado, a transparência e a atenção que esperamos de uma consultoria contratada justamente para nos orientar e acompanhar todas as etapas. A situação demonstra descaso com os clientes e compromete a confiança no serviço prestado.

Aguardamos um posicionamento formal e uma solução concreta para essa situação, e não apenas mais uma resposta genérica.

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Tribunale di Venezia