O que aconteceu
TÍTULO: Cielo reteve R$ 49 mil em vendas aprovadas e não faz o pagamento
Sou cliente Cielo (pessoa jurídica). Fiz duas vendas no crédito parcelado: R$ 2.347,00 em 6x e R$ 46.989,00 em 3x, a última no dia 10/11/2026, com recebimento em D+1. As duas aparecem como APROVADAS no aplicativo da Cielo, mas o dinheiro nunca caiu na minha conta do Bradesco.
Primeiro me disseram que era instabilidade no sistema. Hoje me informaram que a venda foi "rejeitada" e que depende de uma ligação para confirmar os dados da conta. Essa ligação nunca acontece: a única que recebi caiu logo após eu atender. A representante comercial da minha cidade não me atende, e pelo WhatsApp prometem retorno que nunca vem. Protocolo: *****.
As informações são contraditórias: o app mostra aprovado, o atendimento diz rejeitado e meu banco diz que a venda foi recusada. Mas o limite do cartão dos meus clientes CONTINUA comprometido, ou seja, para o banco deles a compra foi aprovada e está valendo. O dinheiro existe e está retido pela Cielo.
Isso está me causando prejuízo sério, porque tenho pagamentos da empresa que dependem desse valor.
Peço que a Cielo, em até 48 horas:
1) Faça o pagamento imediato das duas vendas na minha conta cadastrada;
2) Informe por escrito a situação de cada venda (NSU e código de autorização) e qual dado precisa ser confirmado;
3) Me ligue de um número oficial, em horário combinado, para concluir essa confirmação.
Não aceito mais promessa de retorno sem prazo.