O que aconteceu
Título: Fui cobrado indevidamente pela Cielo após venda teste
Reclamação: Fiz uma negociação exclusiva para um evento no mês de agosto com a Cielo pra poder usar as máquinas no dia do evento e quando estava cadastrando as máquinas a mulher do suporte pediu para eu fazer uma venda teste ocasionando o tempo excessivo de uma mês não sabia que iria contabilizar e acabou ultrapassando na negociação era apenas um mês de uso tanto que já devolvi as máquinas e não estou utilizando os mais a metade de 50 mil ela falou que tinha que colocar no sistema mas era só pra finalizar o cadastro mesmo então essa cobrança que está tendo é uma cobrança indevida peço a gentileza de retirar este boleto do meu nome. Esse primeiro resolveu porém continua vindo boleto preciso que retirem essas cobrança pois já fiz todos os cancelamento que precisava
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4Interações da reclamação
Cielo respondeu
11/11/2026 às 11:41
Olá, João!
Agradecemos por sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após análise do caso, identificamos que os valores questionados referiam-se à cobrança de aluguel do equipamento e ao valor pró-rata gerado após a retirada das máquinas do estabelecimento. Conforme previsto na Cláusula 11 e no Anexo II, item XII, do Contrato de Credenciamento Cielo, o aluguel é devido pela disponibilização do equipamento, independentemente da realização de vendas.
Ainda assim, seu caso foi analisado de forma excepcional e já providenciamos a baixa dos valores, com conclusão prevista em até 5 dias úteis. Também solicitamos a regularização da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, com prazo de até 3 dias úteis para atualização.
Os detalhes da tratativa foram encaminhados de forma privada para preservar a segurança dos seus dados.
Atenciosamente,
Equipe Cielo | Reclame Aqui