Fui cobrado indevidamente pela Cielo e não querem devolver meu dinheiro

Olá Maria,

Analisamos sua manifestação e, até o momento, não identificamos cadastro vinculado aos dados informados em seu registro na plataforma.

Com o objetivo de compreender melhor sua solicitação e prestar o suporte adequado, realizamos tentativas de contato e interações por mensagem. Durante o atendimento, foi informado que o cadastro mencionado está vinculado a terceiros. No entanto, não foi possível prosseguir com as validações necessárias para continuidade da análise.

Além disso, em consulta aos nossos sistemas, não localizamos sua titularidade vinculada ao cadastro informado.

Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações cadastrais, solicitações financeiras e possíveis estornos somente podem ser tratados mediante validação realizada pelo titular do cadastro ou por representante legal devidamente autorizado.

Dessa forma, para que possamos dar continuidade às análises e avaliar a possibilidade de eventual estorno em conta, será necessário que o proprietário do cadastro realize a biometria facial solicitada ou, alternativamente, seja encaminhada uma procuração com plenos poderes autorizando sua representação junto à Cielo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo assim que as validações de segurança forem concluídas, possibilitando a continuidade das tratativas de forma segura e adequada.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui | Cielo