O que aconteceu
Prezada Cielo,
Foi realizada uma auditoria técnica e sistêmica nos extratos de faturamento disponibilizados pela CIELO, abrangendo os últimos seis anos, na qual foram identificadas recorrentes oscilações de percentuais e aplicação de taxas MDR superiores nas operações, gerando divergências financeiras e prejuízos ao fluxo de caixa do estabelecimento. Também foram identificadas descontos irregulares de máquinas; cancelamentos de transações sem o consentimento do Estabelecimento e taxas de antecipações sem a efetiva contratação.
Diante das inconsistências apresentadas, pedimos a análise integral das cobranças, a revisão dos percentuais aplicados, a correção das divergências e a restituição dos valores eventualmente cobrados indevidamente, entre 01/2020 até 10/2026.
Requeremos, ainda, o envio de todos os contratos e instrumentos de formalização das taxas MDR vigentes entre janeiro de 2019 e outubro de 2026, devidamente assinados pelas partes, contendo os percentuais acordados por bandeira e modalidade de pagamento, bem como suas respectivas alterações e vigências. Caso as condições tenham sido estabelecidas ou alteradas por tratativas eletrônicas, solicitamos também os respectivos registros e evidências de aceite inequívoco pelo estabelecimento.
Não aceitaremos respostas genéricas ou o simples encaminhamento de documentos que não comprovem a efetiva contratação dos descontos aplicados. Solicitamos análise técnica, documentação comprobatória e posicionamento conclusivo, com indicação das providências e dos prazos para regularização e restituição dos valores devidos.
Permanecemos à disposição para esclarecer cada divergência identificada e encaminhar os respectivos laudos técnicos para análise. Nosso objetivo é alcançar uma solução administrativa, preservando o relacionamento comercial, com a devida correção das irregularidades e restituição das perdas financeiras ocasionadas pelas cobranças da Cielo.