Solicitamos o envio da documentação assinada pela Estabelecimento (todos os contratos de TAXAS); assim como as correções das divergências e estornos correspondentes.

Solicitamos que a Cielo apresente todos os contratos de taxas MDR referentes aos anos que disponibilizou máquinas, devidamente assinados pelo estabelecimento, incluindo alterações comerciais e respectivos percentuais acordados por bandeira e modalidade de pagamento.

Auditoria técnica dos extratos identificou cobranças recorrentes com taxas despadronizadas e percentuais superiores, sem que o estabelecimento tenha localizado documentação formal que comprove sua expressa anuência às condições praticadas de maneira tão instável.

Pedimos a exibição dos instrumentos documentais que efetivamente formalizaram as taxas com a descrição de cada percentual, não estamos pedindo o contrato de adesão.

Também requeremos a apuração das divergências identificadas, a correção das cobranças e a restituição dos valores indevidamente descontados.

Solicitamos resposta formal, fundamentada e acompanhada de providências concretas. Estamos a disposição para o envio de documentos, laudos, evidências, e detalhes sobre os pontos apresentados. PERÍODO DE ANÁLISE: 2016 até 2026.

Peço que não me enviem respostas genéricas, que não deixem de tratar os pontos apresentados, é dispensável o envio de propostas comerciais para venda de produtos, neste momento estamos buscando soluções necessárias, de maneira amigável, acreditando na boa fé da Cielo.