O que aconteceu
Prezada Cielo,
Solicito o extrato faturamento contábil, contemplando todas as transações individualizadas de todos os ECS do meu CNPJ, período janeiro de 2021 até o período recente. Também peço o extrato de descontos de máquinas do mesmo período, ou seja, são DOIS EXTRATOS DISTINTOS.
Não me refiro ao extrato sintetizado do portal cielo, também informo que o portal Cielo tem apresentado falhas ao carregar as informações.
É de suma importância que a Cielo seja participativa e ágil em atender os nossos pedidos, para que o Estabelecimento tenha segurança nos serviços prestados por vocês.
Pedimos o envio do protocolo da demanda e do prazo para o envio das planilhas, é necessário que não sejam enviados arquivos diferentes aos que estão sendo solicitados, para não gerar retrabalhos.
PONTO IMPORTANTE: O cliente está disponível para fazer a biometria do cadastro na parte da tarde.
AUDITORIA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cielo respondeu
11/11/2026 às 12:00
Prezado Haroldo e Assessoria,
Após análise detalhada em nossos sistemas, verificamos que não há qualquer vínculo ativo de máquina ou solução TEF da Cielo associado ao CPF mencionado nos últimos cinco anos. Em razão disso, não existem registros operacionais que possibilitem a emissão dos extratos solicitados para esse período.
Identificamos ainda que o último extrato disponível em nossa base refere-se a março de 2020. Esclarecemos também que o cadastro permanece habilitado exclusivamente para transações da bandeira Alelo, sem vínculo com equipamentos ou credenciamentos ativos da Cielo.
Entendemos a importância das informações solicitadas e realizamos todas as verificações possíveis em nossos registros. No entanto, diante da ausência de movimentações e vínculos ativos no período mencionado, não há documentação adicional disponível para disponibilização.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Cielo