Não resolvido

Cliente reclama de má qualidade e especificações incorretas em lona de piscina após troca de produto.

Cikala

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

BOM DIA ,

FOI A MINHA TERCEIRA COMPRA DE LONAS COM A CIKALA , SENDO QUE A ULTIMA FOI UMA PEÇA DE 6,50 x 2,00m de 300 MICRAS . RECEBI A ENCOMENDA , POREM COM VARIAS EMENDAS , MEDIDA ERRADA E NA BAINHA COM CORDOALHO DE SISAL , ( O NORMAL É CORDA DE POLIESTER ) AS MEDIDAS DAS EXTREMIDADES DE UM LADO 2,00m , DO OUTRO 1,84m . ENTREI EM CONTATO COM A CIKALA VIA ZAP , MANDEI FOTOS DOS PROBLEMAS MENCIONADO , E SE POSSIVEL FAZER A TROCA DO PRODUTO E ASSIM FOI FEITO COMFORME CONVERSA COM A Sra. LUZIANE VIA ZAP .

RECEBENDO A NOVA CAPA COM AS MEDIDAS EXATAS , VERIFIQUEI QUE A NOVA CAPA NÃO ERA 300 MICRAS É DE 100 MICRAS , O CORDOALHO NÃO ERA DE POLIESTER ERA DO PROPRIO MATERIAL DA LONA ,JÁ EXISTE ALGUNS PONTOS QUE A BAINHA ESTA DESCOLANDO ( ISSO É NOVO ) QUE COISA !!!

ENTREI EM CONTATO COM A CIKALA ( Sra. LUZIANE ) EXPLIQUEI O OCORRIDO , EU NÃO CONSIGO TER UMA RESPOSTA DA MÁ QUALIDADE DO PRODUTO QUE RECEBI , A Sra. LUZIANE SE ESQUIVA NA RESPOSTA .

MINHA PERGUNTA , É DESSA FORMA QUE A CIKALA AGE COM CLIENTES FAZENDO A TROCA OU VENDENDO MATERIAL FORA DAS ESPECIFICAÇÕES ??

COMPRA : 03/07/26

*****

PARA MAIORES ESCLARECIMENTOS TENHO CONVERSA NO ZAP , VIDEOS E FOTOS .

FICO NO AGUARDO DE UMA PESSOA MAIS RESPONSAVEL !!!

GRATO

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cikala respondeu

    24/08/2026 às 09:31

    Olá, Sr. Walter. Bom dia!

    Lamentamos pelos transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento realizado.

    Após o primeiro contato, em que o senhor informou problemas com a medida e o acabamento da lona recebida, nossa equipe prestou o suporte e realizou a troca do produto, encaminhando uma nova peça nas medidas solicitadas.

    Após o recebimento da nova lona, o senhor entrou novamente em contato relatando questões relacionadas ao material, cordão e acabamento. As fotos e vídeos encaminhados foram enviados ao nosso setor responsável para análise.

    Em relação aos danos apresentados nas bainhas e ilhós, foi identificado que a forma de fixação utilizada pode concentrar tensão em determinados pontos da lona e contribuir para esse tipo de rompimento. Por esse motivo, durante o atendimento foram repassadas orientações referentes à instalação correta do produto.

    Ainda assim, buscando uma alternativa para atendê-lo, disponibilizamos a possibilidade de realizar o reparo e reforço da lona. Durante a tratativa, porém, o senhor informou que não gostaria de prosseguir com uma nova troca ou conserto.

    Quanto aos questionamentos referentes à espessura e às características do material recebido, compreendemos a sua colocação e estamos verificando essas informações para que todos os esclarecimentos sejam prestados corretamente.

    Reforçamos que, desde o primeiro contato, a CIKALA buscou prestar suporte e apresentar alternativas para a resolução do caso. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer qualquer ponto que ainda esteja pendente.

    Atenciosamente,

    Equipe CIKALA

  2. Consumidor respondeu

    24/08/2026 às 11:20

    MAIS UMA VEZ FUGIL NA MINHA RECLAMAÇÃO COM RELAÇÃO A RESPOSTA , EU COMPREI 300 MIGRAS E RECEBI 100 MIGRAS NA TROCA DO PRODUTO , SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVESSE DENTRO DAS SUAS ESPECIFICAÇÕES TECNICAS CONFORME AS SUAS PROPAGANDAS TALVEZ OS DANOS SERIAM MENORES !!!!

    RELEMBRANDO , CORDOALHO DE SISAL , CORDOALHO DO PROPRIO MATERIAL DA LONA , UMA [Editado pelo Reclame Aqui] SEM RESITENCIA ALGUMA , O QUE FALTA NA CIKALA É INTEGRIDADE !!!

    COM RELAÇÃO A TROCA DA SEGUNDA LONA QUE RECEBI , QUE FALTOU QUALIDADE E HONESTIDADE EM TODOS OS SENTIDOS , REALMENTE EU NÃO QUIS , ATÉ PORQUE SE HOUVESSE , TODOS OS CUSTOS SERIAM MEUS , PORQUE SE O PRODUTO QUE RECEBI NÃO EXISTE QUALIDADE !!!

    FUI CLARO , ENTENDEU AGORA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  3. Consumidor respondeu

    24/08/2026 às 11:30

    OUTRA COISA PARA INCLUIR NA RECLAMAÇÃO , EM ALGUNS PONTOS DA BAINHA COMEÇOU A DESCOLAR .

    OI , CIKALA , VAI ME RESPONDER OU VAI CIKALAR ????

  4. Cikala respondeu

    24/08/2026 às 12:15

    Referente aos pontos mencionados sobre a espessura do produto, resistência do material e acabamento da bainha, informamos que já estamos verificando internamente todas essas questões junto ao setor responsável.

    Também já entramos em contato diretamente com o senhor para entender melhor os pontos apresentados e realizar as verificações necessárias.

    Nosso objetivo neste momento é analisar corretamente as características do produto recebido e, a partir dessa análise, seguir com a melhor tratativa possível para o seu caso.

    Continuaremos acompanhando a situação e manteremos o contato para dar sequência ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe CIKALA

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    ATÉ AGORA NÃO ADMITIU QUE O PRODUTO QUE ME VENDEU É COMPLETAMENTE DESQUALIFICADO , FORA DAS ESPECIFICAÇÕES TECNICAS QUE APARECEM NO SITE DA CIKALA .