Cimavel

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

13/07/2026 às 18:21

ID: 253812475

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação gravíssima referente ao veículo de *****, vinculado à Ordem de Serviço n *****.

O automóvel foi entregue à Cimavel no dia 07/07, às 10h, para realização de revisão, mediante pagamento de R$ 2.097,00, e foi devolvido somente hoje 13/07/2026 às 10h com aproximadamente 220 km a mais no hodômetro.

Possuo o checklist realizado no momento da entrada do veículo, no qual consta a quilometragem original, bem como registro fotográfico da quilometragem no momento da devolução. Portanto, a diferença está devidamente documentada.

Além disso, foi constatada outra inconsistência: o checklist registra o veículo com o tanque vazio, quando, na realidade, o carro foi entregue com o tanque cheio. Esse erro coloca em dúvida a confiabilidade dos registros realizados pela concessionária.

A justificativa verbal de que a quilometragem decorreu de teste é absolutamente insuficiente. Um teste de funcionamento não justifica, por si só, a circulação de 220 km, especialmente sem autorização prévia e expressa do proprietário.

Diante da gravidade da situação, solicito:

explicação formal, detalhada e por escrito sobre onde, quando, por quem e com qual finalidade o veículo foi utilizado durante todo o período em que permaneceu sob responsabilidade da Cimavel;
identificação dos funcionários que conduziram o automóvel;
apresentação de registros internos, ordens de teste, horários de saída e retorno e demais documentos relacionados à circulação do veículo;
esclarecimento sobre o consumo de combustível;
posicionamento formal sobre eventual responsabilidade por multas, infrações, danos ou qualquer ocorrência registrada durante esse período.

Informo que o veículo possui sistema de rastreamento e será solicitada à Ford a extração do histórico de localização e deslocamento referente aos dias em que o automóvel permaneceu sob a guarda da concessionária.

Desde já, fica registrado que qualquer multa, infração, dano, desgaste anormal ou ocorrência relacionada à utilização do veículo nesse período será atribuída à responsabilidade da Cimavel, uma vez que o automóvel estava sob sua posse e guarda.

Aguardo um posicionamento formal, completo e plausível com a máxima urgência. Caso não haja esclarecimento satisfatório, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com apresentação de toda a documentação, registros fotográficos, checklist, ordem de serviço, comprovante de pagamento e histórico de rastreamento do veículo.

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Ordem de Serviço n *****
Valor pago: R$ 2.097,00