Telão desligado abruptamente no cineart shopping cidade

No dia 31/10, estive no cinema do shopping cidade em BH, para assistir à exibição do show do grupo BTS. Entretanto, quando a apresentação estava próxima do final, o telão foi simplesmente desligado no meio de uma das músicas, interrompendo a transmissão de forma abrupta e deixando o show incompleto.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o público que adquiriu o ingresso justamente para assistir à apresentação completa. Paguei R$ 72,00 por um ingresso inteiro e, consequentemente, esperava receber o serviço pelo qual paguei, ou seja, a exibição completa do conteúdo anunciado.

Ao sair da sala, procurei um funcionário para entender o que havia acontecido, e fui informada de que o pessoal de São Paulo teria cortado a transmissão. No entanto, essa justificativa não ficou clara para mim, principalmente considerando que se tratava de uma exibição de um show já gravado/reprise. Gostaria, portanto, de entender de forma objetiva o que realmente aconteceu e por qual motivo a transmissão foi interrompida antes do término.

É inadmissível que o público seja prejudicado dessa maneira, especialmente considerando o valor elevado do ingresso. R$ 72,00 não é um valor insignificante e certamente não é algo que se acha na esquina. Nós pagamos para ter acesso à experiência completa e esperamos, no mínimo, respeito e uma explicação adequada quando algo assim acontece.

Dessa forma, solicito um posicionamento dos responsáveis pelo cinema, esclarecendo o motivo da interrupção da transmissão e quais providências serão tomadas em relação aos clientes que foram prejudicados.

Aguardo um retorno breve e um esclarecimento satisfatório sobre o ocorrido.