O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pelo cinema localizado no Partage Norte Shopping, em Natal/RN.
Programei-me para ir ao cinema com a expectativa de assistir a um filme (A OUTRA MAMÃE) e, ao chegar à bilheteria, fui informado de que a sessão havia sido cancelada. O mais absurdo é que essa informação foi dada aproximadamente uma hora antes do horário previsto para o início do filme, causando frustração, perda de tempo e transtornos para quem se organizou e saiu de casa com esse propósito.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, segundo minha experiência, não é a primeira vez que uma sessão é cancelada nesse estabelecimento. Além disso, existem outras questões que deixam muito a desejar, como a qualidade do atendimento, a limpeza dos banheiros e as condições de limpeza da própria sala de exibição.
É inadmissível que os clientes se programem, gastem tempo e se desloquem até o estabelecimento sem a devida segurança de que o serviço anunciado será prestado. Caso uma sessão precise ser cancelada, o mínimo esperado é que os consumidores sejam informados com antecedência adequada, evitando deslocamentos desnecessários e constrangimentos.
Diante desses problemas, solicito que a administração do cinema e do shopping tome providências concretas para melhorar a comunicação com os clientes, evitar cancelamentos recorrentes sem aviso prévio adequado e garantir condições satisfatórias de higiene e atendimento.
Deixo aqui minha indignação e espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Os consumidores pagam por um serviço e merecem respeito, organização e qualidade.