Alarme de incêndio interrompe sessão de filme no Cinemark Tatuapé

Estava na sessão do filme Pânico 7, no Cinemark do Shopping Metrô Tatuapé, sala 01, sessão das 15h50, poltrona H19.

O filme começou normalmente, porém após aproximadamente 20 minutos começou a tocar um alarme de incêndio extremamente alto dentro da sala. O barulho permaneceu por muito tempo, atrapalhando completamente a experiência. Após alguns clientes irem reclamar, o alarme parou por cerca de 10 minutos, mas voltou novamente e permaneceu ativo por um longo período, tornando impossível assistir ao filme.

Metade da sala chegou a se levantar e ir embora, pois simplesmente não dava para acompanhar o áudio do filme. A informação passada foi de que os bombeiros estavam testando os alarmes. Sinceramente, não faz sentido realizar testes desse tipo durante uma sessão em andamento, com clientes que pagaram para assistir ao filme em um ambiente adequado.

Paguei pelo ingresso para ter uma experiência confortável e sem interrupções, e não para ficar ouvindo sirene durante boa parte da sessão. Foi uma situação extremamente desagradável e frustrante.

Gostaria de uma posição do cinema sobre o ocorrido e uma solução justa, como reembolso, cortesia ou outra forma de compensação, já que não foi possível assistir ao filme adequadamente.